politique de retour et de remboursement

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site www.boutiquepalatine.com, exploité par l’Entreprise Individuelle Mélanie Lecoffre – Palatine.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire et transparente. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, l’acheteur doit informer Palatine de sa décision de se rétracter avant le renvoi du colis, par e-mail ou par courrier.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris ni remboursés, notamment :

• les produits à la découpe (tissus, sangles, biais, élastiques, etc.)
• les produits coupés ou personnalisés
• les produits numériques
• les produits indiqués comme précommandes ou réservations

Ces produits ne pourront faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et non modifié
• il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
• le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur imputable à Palatine.
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Avant tout retour, l’acheteur doit contacter Palatine :

• par e-mail : boutiquepalatine@gmail.com
• ou par courrier :
  Boutique Palatine
  58 rue Gambetta
  50120 Cherbourg-en-Cotentin

Après validation de la demande, l’acheteur pourra retourner le produit à l’adresse communiquée.

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et vérifié, Palatine procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay ou virement bancaire). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, l’acheteur est invité à contacter Palatine dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné.

Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé. Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par Palatine.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

boutiquepalatine@gmail.com
Boutique Palatine – 58 rue Gambetta, 50120 Cherbourg-en-Cotentin
Tel :  06 51 69 30 87